Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można złożyć:

• Pisemnie – na adres: Malta Trading Sp. z o.o., ul. Wołkowyska 32, 61-132 Poznań
• E-mailem – na adres: sklep.maltatrading@kronospan.pl

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie, jednak nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację przed jego upływem.

2. Warunki zwrotu towaru

Towar musi być odesłany w stanie niezmienionym. Klient zobowiązany jest zwrócić towar w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwracany towar powinien:

• być w stanie nienaruszonym – bez śladów użytkowania
• posiadać oryginalne opakowanie i wszystkie metki
• być zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie
• być kompletny (wszystkie elementy zestawu, instrukcje, akcesoria)

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

3. Koszty zwrotu

Koszty bezpośredniego zwrotu towaru (wysyłki) ponosi Klient – chyba że towar był wadliwy lub niezgodny z umową (wówczas koszty zwrotu pokrywa Sprzedawca).

W przypadku zwrotu towaru wielkogabarytowego (np. dużych formatów płyt) koszty transportu zwrotnego mogą być wyższe niż standardowe. W takich przypadkach prosimy o wcześniejszy kontakt w celu ustalenia szczegółów.

4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów dotyczących:

• Towarów wykonanych na specjalne zamówienie lub dostosowanych do indywidualnych potrzeb Klienta – w szczególności dotyczy to płyt ciętych na wymiar według specyfikacji podanej przez Klienta (np. płyty meblowe, blaty, HPL cięte na zamówienie). Towary te nie są prefabrykowane i wytwarzane są według indywidualnych wskazówek Konsumenta.
• Towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami – np. panele podłogowe lub winylowe, które zostały zamontowane, przycięte lub połączone z podłożem.

W przypadku wątpliwości co do możliwości zwrotu konkretnego towaru, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia.

6. Reklamacje

Szczegółowe zasady składania reklamacji opisane są w Regulaminie sklepu (sekcja Reklamacje).

Reklamację można złożyć korzystając z poniższych formularzy:

• Formularz reklamacyjny – klient detaliczny
• Formularz reklamacyjny – firma

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego (rękojmia za wady). Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Reklamacja powinna zawierać:

• Opis stwierdzonej wady lub niezgodności towaru z umową
• Zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli jest to wada fizyczna)
• Numer zamówienia lub dowód zakupu
• Dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail)
• Żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

8. Dokumenty do pobrania

Poniżej udostępniamy formularze w wersji PDF oraz elektronicznej: